官方联系方式一览

我们提供多种沟通渠道，以适应不同场景和紧急程度的需求。以下是平台官方认证的联系方式，请优先使用电子邮件或工单系统进行非紧急咨询。

工作时间与服务承诺

平台客服团队实行轮班制，核心服务时段为每日9:00至21:00，全年无休。在此时间段内，电话接通率目标为95%以上，在线客服平均响应时间不超过3分钟。21:00至次日9:00为非核心服务时段，电话转接至语音留言信箱，邮件和工单系统仍会持续接收，但回复时效顺延至次日早班。

我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，所有投诉和建议将在48小时内进入处理流程，并给予初步反馈；第二，涉及服务器诈骗、赌博、色情等违法内容的举报，将在12小时内核实并处理，确认后立即将相关服务器下架并加入平台黑名单；第三，对于玩家与开服方之间的纠纷，平台仲裁委员会将在5个工作日内给出调解意见；第四，平台自身系统故障导致的用户数据异常，将在24小时内修复并补偿受影响用户。

为了帮助我们更好地服务你，请在联系我们时尽可能提供以下信息：你的平台注册账号、问题涉及的服务器名称、问题发生的时间点、详细的问题描述以及必要的截图或录屏文件。信息越完整，处理效率越高。

各部门业务联系指引

为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，我们建议你根据具体需求选择对应的联系部门。错误的分流可能会导致处理时间延长。

开服团队与商务合作

如果你希望将自己的传奇私服提交至平台收录，或寻求联合运营、广告投放等商务合作，请联系商务合作部（[email protected]）。请在邮件标题中注明"开服申请"或"商务合作"，并附上你的服务器基本信息（版本类型、开区时间、线路配置、联系方式）。商务合作部通常会在2个工作日内回复，并安排专业评测人员与你对接。

玩家账号与服务器问题

如果你在平台网站上的账号遇到无法登录、密码找回、积分异常等问题，或发现某个服务器存在宣传与实际不符、频繁卡顿、无故关服等情况，请联系玩家支持部（[email protected]）。该部门拥有最高权限，可直接联系开服方并要求整改，对于严重违规的服务器有权直接下架。

安全与举报专线

若你发现平台上的任何服务器存在涉赌、涉黄、诈骗、外挂推广等违法或违规行为，请立即通过安全举报邮箱（[email protected]）进行举报。我们承诺对举报人信息严格保密，并对查证属实的举报给予平台VIP会员或游戏礼包奖励。安全团队由平台法务和资深技术人员组成，直接向公司管理层汇报。

媒体与内容合作

如果你是游戏媒体编辑、视频创作者或社区版主，希望进行采访、内容授权或联合活动，请联系媒体合作部（[email protected]）。我们乐于分享平台数据报告、行业观察，并支持优质的UGC内容创作。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，请先查阅以下高频问题。这些问题的解决方案已经标准化，可以为你节省大量等待时间。

• 问：我在平台网站注册的账号无法登录了？答：请先尝试使用"忘记密码"功能重置密码。如果重置失败，请检查是否因长期未登录被系统判定为僵尸账号而冻结。联系玩家支持部时，请提供注册邮箱和手机号以验证身份。
• 问：如何申请删除平台上的某个服务器信息？答：该操作仅限服务器版权方或官方授权代表提出。请使用企业邮箱发送删除请求至[email protected]，并附上相关版权证明文件。我们将在7个工作日内处理。
• 问：我想在平台上投放开服广告，费用如何计算？答：广告费用根据投放位置（首页顶部、列表页推荐、弹窗等）、投放时长和服务器类型综合定价。请邮件联系商务合作部获取最新刊例价。我们提供按天、按周、按月等多种灵活方案。
• 问：平台是否提供游戏代练或账号交易服务？答：不提供。平台坚决反对任何形式的账号共享、代练和线下交易行为，这些行为可能导致账号被盗或产生经济纠纷。我们的用户协议明确禁止此类行为，并呼吁玩家共同维护健康的游戏环境。
• 问：我在游戏内被其他玩家诈骗了，平台能帮我追回损失吗？答：平台无法直接介入游戏内玩家之间的交易纠纷，但我们会根据你的举报对涉事服务器和玩家进行核查。如果查实存在欺诈行为，我们将对相关账号进行封禁，并配合开服方进行调查。请务必保存好所有聊天记录和交易截图作为证据。